1.3亿件!青岛上半年快递增三成 因延误申诉632件

2017-08-09 09:49来源:青岛日报/青岛观/青报网作者:王瑜

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  青岛日报/青岛观/青报网讯 据青岛市邮政管理局发布,上半年,青岛市快递服务企业完成业务量13316.51万件,同比增长30.25%。同期,邮政业消费者申诉中心共处理消费者申诉11974件,其中有效申诉(确定企业责任的)为1608件,同比下降18.9%。有效申诉中,涉及快递业务问题的1572件,占有效申诉量的97.8%。

  据悉,消费者申诉的主要问题是服务质量。1-6月,快递业务有效申诉问题数量和占比前三位的为延误632件(占40.2%)、投递服务467件(占29.7%)、丢件短件332件(占21.1%),三项共占总申诉量的91%。市邮政业消费者申诉中心工作人员介绍,邮政管理部门通过处理申诉为消费者挽回经济损失359583.29元,同去年相比增长24.2%。

  就各家运营企业的被申诉量来看,差距逐渐拉大:天天、申通的有效申诉量最高,分别占总量的18.5%和16.1%;而顺丰、优速的有效申诉量较低,整体服务质量较好。企业对申诉的处理结果也体现了服务的差异化。1-6月,消费者对全市主要快递企业申诉处理结果满意率为95.7%,其中顺丰、速尔、京东、德邦满意度较高;UPS、百世、圆通、天天、中通、EMS、快捷、韵达满意率均低于全市平均水平。

  记者从天天、申通服务网点了解到,消费者申诉较为突出的服务问题是延误,原因在于快递行业人员流动较大。去年以来,天天快递业务员离职较多,招聘人员情况不乐观,导致派件人员不足,降低了投递时效,甚至导致阶段性的快件积压。

责任编辑:张兆新

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